Retourneren, klachten en garantie

Artikelen retourneren, uw herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het hier te downloaden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Indicatie van de kosten voor retourzending:
Pakketten tot 10 kg: € 6,95
Pakketten van 10 kg tot en met 30 kg: € 13,25
Zwaardere artikelen, zoals meubels: ongeveer € 60,-

Retouradres
Retourneer uw artikel(en) naar het volgende retouradres:

The Home Company
Nachtegaal 16
3962 TL Wijk bij Duurstede

Retourformulier
Download hier het retourformulier dat u kunt gebruiken om uw artikel retour te zenden: Retourformulier
Vul het volledig in en voeg het bij het artikel in de bij voorkeur oorspronkelijke verpakking.

Klachten

Wij doen ons uiterste best om de artikelen die u bestelt intact en werkend bij u af te leveren en hopen dat het aan uw verwachtingen voldoet. Er kan echter altijd iets mis gaan. Heeft u een klacht over een product en is de termijn voor het herroepingsrecht verlopen? Stuurt u ons dan een e-mail over uw klacht naar shop@thehomecompany.nl of bel ons op 06-51686588 en legt u ons uw klacht voor. Dan overleggen wij met u hoe we het voor u kunnen oplossen.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Garantie

Wij hanteren voor al onze artikelen de wettelijke garantietermijn. Daarnaast geldt voor alle meubels en verlichting bovendien een fabrieksgarantie van een jaar.

Naast de wettelijke garantie bieden wij u extra garantie in de vorm van het CBW. The Home Company is een CBW-erkende woonwinkel en dat heeft voor u als consument tal van voordelen. CBW-erkende winkels hanteren algemene voorwaarden die de consument extra goed beschermen. Ze zijn in samenwerking met de Consumentenbond opgesteld. Hierin zijn alle regels opgenomen die voor u van belang zijn bij uw aankoop.

Lees hierover meer op de pagina CBW-erkend, waar u ook de CBW-Erkend Voorwaarden voor woonwinkels kunt downloaden.

 



De meest recente versie van de algemene voorwaarden kunt u hier downloaden: Algemene voorwaarden

 

 

omhoog
Shop is in view mode
Bekijk de volledige versie van de site
Powered by Mijndomein